結論この記事の答え
連絡なしの
- 宿への到着が遅れるときは連絡なしで取り消し扱いになる時刻を先に知る
- 宿への到着が遅れると何時に取り消し扱いになるかを約款4本で比べた
- 取り消しの時刻と料金は宿と人数とプランで変わる
- 宿に着く時刻ごとに何が締まるかを時刻順に並べた
- 連絡なしで時刻を過ぎると不泊の取り消し料がかかる
- 2時間後の数え方と取り消し料の率の基準を確かめる
- 宿への到着が遅れると分かったら電話で予定時刻を伝え直す
- 電車やバスで宿への到着が遅れるときは送迎の便と道のりを見る
- 混む時期と県の宿ほど遅れる連絡を早めに入れる
- 宿に遅れて着く日にやることを順番に進める
- 台風や大雪で泊まれないときは宿の側から解除になる
- 予約サイトで取った宿は取り消しの窓口がサイトになる
- 宿への到着が遅れるときの決まりをもう一度まとめる
- 宿への到着が遅れるときによくある質問
宿への到着が遅れるときは連絡なしで取り消し扱いになる時刻を先に知る
宿に着くのが遅れるなら電話で到着予定時刻を伝え直す。
宿泊約款には「連絡をしないで当日の決まった時刻になっても着かないときは解除したものとみなす」という決まりがあります。休暇村協会と小豆島のホテルニュー海風の約款は、この時刻を午後8時にしています。
日本青年館ホテルの約款は同じ時刻を午後2時にしています。到着予定時刻を先に伝えてあれば、3か所ともその時刻の2時間後まで線が延びます。ただし休暇村は予定が午後6時以降のときに限ります。
この記事でわかること
- 連絡なしで宿の予約が取り消し扱いになる時刻と宿ごとの違い
- 到着予定時刻を伝えておくと延びる時間とその数え方
- 不泊と当日の取り消し料の率（休暇村とホテルニュー海風）
- 夕食の締めやフロントの時間など遅れて着く日の時刻の線
- 予約サイトで取った宿に遅れるときの連絡先と手続きの窓口
今日どこいく？編集部は観光庁のモデル宿泊約款と宿3か所の約款を合わせた4本を読み、同じ項目で並べ直しました。休暇村富士と休暇村裏磐梯のよくある質問と観光庁の旅館Q&Aも合わせて読んでいます。
宿への到着が遅れると何時に取り消し扱いになるかを約款4本で比べた
連絡なしで着かないときの扱いを並べると、時刻を決めているのは宿の側で国のひな形は空欄です。
| 約款 | 連絡なしで解除とみなす時刻 | 到着予定時刻を伝えてあるとき | 客室を使える時間 |
|---|---|---|---|
| 観光庁 モデル宿泊約款 | 「当日の午後 時」と空欄 | 「その時刻を 時間経過した時刻」と空欄 | 「午後 時から翌朝 時」と空欄 |
| 休暇村協会 | 当日の午後8時 | 予定が午後6時以降ならその2時間後 | 15時から翌朝10時 |
| 日本青年館ホテル | 当日の午後2時 | 予定時刻の2時間後 | 14時から翌日11時 |
| ホテルニュー海風（小豆島） | 当日の午後8時 | 予定時刻の2時間後 | 午後3時から翌朝10時 |
観光庁のモデル宿泊約款は、ホテルや旅館が自分の約款を作るときのひな形です。解除とみなす時刻を決めた第6条3項は空欄になっていて、何時にするかはそれぞれの宿が書き込みます。客室を使える時間を決めた第9条も同じように空欄です。
いまのモデル宿泊約款は令和5年12月13日に改正されたものです。全日本ホテル連盟もこの改正をお知らせとして出し、新旧対照表を案内しています。
休暇村協会の約款は午後8時を線にしています。到着予定時刻が午後6時以降に示されているときだけ、その2時間後に延びます。裏を返すと、午後5時着と伝えていても線は午後8時のままです。
日本青年館ホテルは同じ時刻を午後2時にしていて、4本の中でいちばん早い線です。客室を使えるのも当日の午後14時からなので、入れる時刻と取り消し扱いの時刻が同じになります。解除とみなしたときは別紙第2の取消料を申し受けるとも書いています。予約のときに到着予定時刻を伝えておく意味が大きい宿です。
ホテルニュー海風の約款は午後8時で、予定時刻を伝えてあればその2時間後です。客室を使えるのは午後3時から翌朝10時までです。モデル宿泊約款の空欄を埋めた形に近く、違うのは時刻を書き込んだところです。
取り消しの時刻と料金は宿と人数とプランで変わる
同じように遅れても、どの線が当てはまるかは条件で変わります。見ておくのは宿の約款と人数とプランと予約の取り方の4つです。
宿ごとに時刻が違う
モデル宿泊約款の時刻は空欄なので、宿によって午後2時もあれば午後8時もあります。泊まる宿の約款を一度開き、「宿泊客の契約解除権」の条を探すのが早道です。今回読んだ3か所では第5条から第7条のあたりにありました。
人数で取り消し料の率が変わる
休暇村は30名までと31名〜100名と101名以上で取り消し料の率が分かれます。ホテルニュー海風は14名までと15名〜30名と31名〜100名と101名以上の4段です。家族や友人との旅行なら、いちばん少ない人数の段が当てはまります。
プランで別の決まりがある
休暇村協会の約款は、宿泊プランや特定の団体で違う違約金を決めることがあると書いています。休暇村裏磐梯もチェックインとチェックアウトの時刻はプランの特記事項が優先すると答えています。
モデル宿泊約款も第1条で、法令と慣習に反しない範囲の特約は約款より優先するとしています。プランの説明に取り消しの条件が書いてあれば、そちらが先です。
予約の取り方で窓口が変わる
予約サイトで取った宿は、取り消しや変更の窓口が宿ではなくサイトになることがあります。詳しい扱いは下の予約サイトの章でまとめています。
宿に着く時刻ごとに何が締まるかを時刻順に並べた
遅れて着く日の時刻の線を並べると、取り消し扱いより先に夕食の締めが来ます。
| 時刻 | 起きること | どこの決まりか |
|---|---|---|
| 14時（午後2時） | 連絡なしなら解除とみなされることがある・客室を使える時刻 | 日本青年館ホテルの約款 |
| 15時 | チェックインの時刻 | 休暇村協会の約款・休暇村富士 |
| 15時〜16時ごろ | ホテルと旅館の一般的なチェックイン | 観光庁の旅館Q&A |
| 18時 | 到着がこれを過ぎるなら電話する目安 | 休暇村富士 |
| 19時 | 夕食の最終入場 | 休暇村富士 |
| 午後7時 | 夕食の食事開始の締め | ホテルニュー海風の約款 |
| 午後8時 | 連絡なしなら解除とみなされることがある | 休暇村協会とホテルニュー海風の約款 |
| 20時30分 | 夕食の会場が閉まる | 休暇村富士 |
| 21時 | フロントが閉まる | 休暇村協会の約款 |
| 22時 | 玄関などを施錠する | 休暇村協会の約款 |
| 午後11時 | 門限とフロントの終わり | ホテルニュー海風の約款 |
| 24時間 | 門限とフロントの時間 | 日本青年館ホテルの約款 |
※休暇村協会の約款の営業時間は状況で変わることがあると書かれている
いちばん早く来る線は夕食です。休暇村富士の夕食は17時15分に開き、19時が最終入場で20時30分に閉まります。
ホテルニュー海風も夕食は午後6時から午後9時までで、食事を始められるのは午後7時までです。観光庁の旅館Q&Aも、夕食の時間が限られる旅館が多いので大幅に遅れるなら一報を入れようと書いています。
部屋の取り消しより先に夕食の締めが来る順番だと覚えておくと、電話をかける時刻を決めやすくなります。部屋の線だけを見ていると、着いたのに夕食が終わっていたという日になります。
遅い時間に着くならフロントの時間も見ておきます。休暇村協会の約款ではフロントが21時に閉まり、玄関などは22時に施錠します。ホテルニュー海風は門限とフロントの終わりが午後11時です。日本青年館ホテルはフロントも門限も24時間です。
チェックインの時刻や子供料金が旅館とホテルでどう違うかは、温泉旅館とホテルの違いを7項目で比べた記事に並べています。この記事では遅れて着く日の時刻だけを追います。
連絡なしで時刻を過ぎると不泊の取り消し料がかかる
約款の書き方は「解除されたものとみなし処理することがあります」です。必ずそうなるとは書いていませんが、宿が解除扱いにしたときは取り消し料の表の「不泊」の段が当てはまります。
不泊と当日の取り消し料を2つの宿で並べると、人数が少なくても半額以上になります。
| 取り消した時期 | 休暇村（30名まで） | 休暇村（31名〜100名） | ホテルニュー海風（14名まで） |
|---|---|---|---|
| 不泊 | 50% | 70% | 100% |
| 当日 | 50% | 70% | 100% |
| 前日 | 20% | 50% | 80% |
| 2日前 | 20% | 20% | 50% |
| 3日前 | 20% | 20% | 30% |
| 4日前と5日前 | 20% | 20% | 20% |
| 6日前 | 20% | 20% | 15% |
| 7日前 | 20% | 20% | 10% |
| 8日前〜14日前 | － | 10% | － |
※休暇村は1泊2食の宿泊料金（税抜き）に対する率で、ホテルニュー海風は基本宿泊料に対する率
休暇村は30名までなら不泊も当日も50%で、前日から7日前までは20%です。休暇村富士と休暇村裏磐梯のよくある質問が同じ率を載せていて、取り消し料は7日前からかかると答えています。
ホテルニュー海風は14名までなら不泊も当日の取り消しも基本宿泊料の全額です。前日は80%で、2日前は50%に下がります。8日前より前は14名までの欄に率がありません。
どちらの宿も、当日に電話で取り消しても連絡なしで行かなくても同じ率です。当日になって取り消すかどうかを迷うより、遅れても行くなら電話で予約を残すほうが損をしません。
日本青年館ホテルの約款は、解除とみなしたときに別紙第2の取消料を申し受けるとはっきり書いています。時刻が午後2時と早いぶん、連絡なしで遅れたときに当てはまりやすい宿です。
申込金を先に払っている宿では、その申込金がまず違約金に充てられます。モデル宿泊約款の第3条は、残りがあれば精算のときに返すとしています。
部屋に入れる状態になってから泊まらなかったときも、宿泊料金はかかると休暇村協会の約款は第11条に書いています。ホテルニュー海風の約款も第12条に同じ決まりがあります。
2時間後の数え方と取り消し料の率の基準を確かめる
2時間後は予約で伝えた到着予定時刻から数える
約款の「あらかじめ到着予定時刻が明示されている場合」は、予約のときに伝えた到着予定時刻を指します。モデル宿泊約款の第2条も、申し込むときに宿泊日と到着予定時刻を申し出ると決めています。
たとえば到着予定を午後7時と伝えた宿なら、午後9時が解除扱いの線の目安になります。休暇村だけは予定が午後6時以降のときに限るので、午後4時と伝えていた人の線は午後8時のままです。
当日に電話で到着予定を伝え直したときは、その時刻で受けてもらえるかを電話口で聞いておくと確実です。口で伝えた時刻をメモしておくと、あとで食い違ったときに話が早く進みます。
率は何の料金にかけるか
休暇村富士のよくある質問は、取り消し料の率を1泊2食の宿泊料金（税抜き）に対する割合と書いています。コテージも同じ扱いです。
ホテルニュー海風は基本宿泊料に対する比率で、基本宿泊料は室料と朝夕の食事の料金を合わせたものです。入湯税は大人1名1泊につき150円を別に預かると書いています。
連泊と団体の数え方
連泊の予約を短くしたときは、短くした日数にかかわらず1日分（初日）の違約金です。休暇村協会とホテルニュー海風の約款が同じ書き方をしています。
15名以上の団体の一部が取り消したときは、宿泊の10日前の人数の10%にあたる人数まで違約金がかかりません。端数は切り上げます。
何日前かは宿が受けた日で決まる
休暇村富士はメールでの変更や取り消しの依頼には応じていません。送った日ではなく休暇村がメールを見た日が基準になってしまうからです。
公式サイトから取った予約はマイページで変えるのが基本です。宿泊日が近くて急ぐときは電話でも受けると書いています。ホテルニュー海風は取り消しを電話や携帯電話やFAXや電子メールなどの確認がとれる方法で受けています。
宿への到着が遅れると分かったら電話で予定時刻を伝え直す
連絡の目安を宿と国の案内で並べると、どこも遅れると分かった時点の連絡を求めています。
| 出どころ | 連絡の目安 | あわせて書かれていること |
|---|---|---|
| 観光庁の旅館Q&A | チェックイン時間より大幅に遅れるとき | 到着時間によっては夕食がとれない |
| 休暇村富士 | 到着が18時を過ぎそうなとき | 夕食は19時が最終入場 |
| 休暇村富士（ネット予約） | 宿泊日が近くて急ぐときは電話 | メールでの変更や取り消しは受けない |
| ホテルニュー海風 | 取り消しは確認がとれる方法で | 電話・携帯電話・FAX・電子メールなど |
| 予約サイト経由（休暇村富士） | 変更と取り消しは予約したサイトで | 宿に連絡しても対応できない |
休暇村富士は、到着が18時を過ぎるようなら電話で連絡してほしいと案内しています。解除扱いの午後8時より前に来る目安で、夕食の最終入場の19時よりも前です。
約款の解除扱いは「連絡をしないで」着かないときの決まりです。遅れると分かった時点で電話を入れれば、この条件から外れます。
電話で伝えることは次の3つです。
- 新しい到着予定時刻
- 夕食をとるかどうか
- 送迎を頼んでいるならその時刻の変更
ただし夕食とフロントの時刻は電話をしても延びるとは限りません。休暇村富士の夕食は利用状況で営業時間を変えることがあると書かれています。
電話をかけるのは宿の番号です。予約サイトで取った宿でも、遅れる連絡そのものは宿へ入れたほうが話が早く伝わります。休暇村富士の案内も、遅くなる連絡は休暇村富士へ電話でと書いています。
電車やバスで宿への到着が遅れるときは送迎の便と道のりを見る
電車の遅れで宿への到着が遅れるときに見落としやすいのが送迎です。観光庁の旅館Q&Aは送迎があるかどうかは旅館によって違うと書いています。予約が要る場合がほとんどなので旅館に問い合わせるよう勧めています。
休暇村富士の迎えは1日1便の予約制です。新富士駅の⑤乗り場を14時05分に出る富士急の路線バスに乗り、まかいの牧場に15時05分に着いたところで迎えが来ます。このバスの時刻は2024年4月1日時点の情報として載っています。
この便に乗れないと、その日の迎えはありません。電車が遅れて新富士駅に着くのが遅れそうなら、その時点で休暇村富士に電話して行き方を決め直します。
富士宮駅からも休暇村富士までのバスがあります。富士宮駅はJR身延線の駅で、ダイヤ改正があるので時刻は電話で確かめるよう書かれています。
車で向かう宿なら最寄りのインターチェンジからの時間が手がかりです。休暇村裏磐梯は磐越自動車道の猪苗代・磐梯高原インターチェンジから車で約30分と答えています。
渋滞で着く時刻が読めない日は、インターチェンジを降りた時点の時刻に残りの時間を足して宿へ伝えます。早めに1回伝えておけば、何度もかけ直さずに済みます。
混む時期と県の宿ほど遅れる連絡を早めに入れる
混む時期は電話そのものがつながりにくくなります。休暇村富士は、年末年始や夏休みやゴールデンウィークは予約の電話が大変混み合うと書いています。
休暇村富士はキャンセル待ちと仮予約を受けていません。部屋に空きがあれば当日の予約でも泊まれると答えています。逆に言えば、取り消し扱いになったあとに空きがなければ同じ日には取り直せません。
では空きはどのくらい残るのか。観光庁の宿泊旅行統計から今日どこいく？編集部が計算すると、全国の宿の客室稼働率はいちばん混む10月が66.6%です。いちばん空く1月は54.6%でした。47都道府県で年間いちばん混むのは大阪府の78.6%で、いちばん空くのは長野県の39.0%です（今日どこいく？の旅行の混雑DB）。10月の旅行や大阪府の宿のように稼働率が高い日は、取り消し扱いになった部屋を当日に取り直すのが難しくなります。こうした日は遅れると分かった時点で先に電話を入れると決めておきます。
観光庁の最新の速報では、2026年8月の客室稼働率が64.4%でした。延べ宿泊者数は6,268万人泊です。
都道府県ごとの混む月と空く月は47都道府県の混雑のページで月別に見られます。旅行の日をずらせるなら、空く月の宿のほうが遅れたときの取り直しも探しやすくなります。
宿に遅れて着く日にやることを順番に進める
遅れると分かってから宿に着くまでの動き方を順番に並べます。
- 予約の確認メールかマイページを開く。宿の電話番号と取り消しの条件をここで見ます。
- 宿に電話して新しい到着予定時刻を伝える。休暇村富士は18時を過ぎるなら電話をと案内しています（出典: 休暇村富士「よくあるご質問」）。
- 夕食をとるかを決めて伝える。最終入場や食事開始の締めに間に合わない時刻なら、その場で宿と相談します。
- 送迎を頼んでいたら時刻を変える。1日1便の迎えは乗り遅れるとその日は来ません。
- 予約サイトで取ったならサイトの画面も見る。変更や取り消しは予約したサイトで手続きします。
- 着いたらフロントで登録する。氏名と住所と連絡先を書き、日本に住所の無い外国人は国籍と旅券番号も書きます。
モデル宿泊約款の登録の項目は令和5年12月13日の改正で変わりました。前は年令と性別と職業も書く形でしたが、いまは氏名と住所と連絡先です。
山口県消費生活センターは申し込み後に予約確認メールやマイページを確かめるよう呼びかけています。事業者とのやり取りも旅行が終わるまで残しておきます。
遅れて着いた日は部屋に入ってからも時刻の線があります。休暇村裏磐梯の温泉は宿泊客ならチェックイン後24時まで入れて、翌朝は5時30分から9時30分までです。休暇村協会の約款の大浴場は24時までと翌朝5時から9時までなので、着いた時刻によっては先に風呂へ行くほうが落ち着けます。
台風や大雪で泊まれないときは宿の側から解除になる
天気で動けなくなったときは、だれが解除したかで料金の扱いが変わります。
モデル宿泊約款の第7条は、天災など不可抗力で宿泊させられないときに宿の側から解除できると決めています。そのときはまだ受けていない宿泊サービスの料金はいただかないとしています。
休暇村協会の約款も同じ形で、天災などで泊められないときは宿の側から解除すると書いています。この場合もまだ受けていないサービスの料金はかかりません。
一方で客の側から取り消すときの違約金は、宿泊客がその責めに帰すべき事由で解除した場合にかかると書かれています。台風で電車が止まった日の扱いは、取り消す前に宿へ電話で聞いておきます。
キャンプ場には天気の扱いが書かれた例があります。休暇村裏磐梯のキャンプ場は、台風の直撃や災害などやむを得ないときはキャンセル料がかからない場合があると答えています。雨や曇りなどの悪天候を理由に取り消すとキャンセル料はかかります。
キャンプ場の取り消し料は利用日の3日前からで、29名までの予約の決まりです。冬季の11月中旬から4月下旬までは休業しています。
雨の日に着く時刻が読めないときも、取り消すより先に遅れる連絡を入れる順番は変わりません。天気で取り消すかどうかは、宿と話してから決めても遅くありません。
予約サイトで取った宿は取り消しの窓口がサイトになる
予約サイトで取った宿では、遅れる連絡と取り消しの窓口が分かれることがあります。
休暇村富士は一休やじゃらん.netや楽天トラベルなどで取った予約を、そのサイトの扱いとしています。宿に連絡しても変更や取り消しには応じられず、自分で予約したサイトから手続きします。
遅れる連絡は宿への電話で済ませます。取り消しと日程の変更はサイトの画面で手続きします。旅行会社やほかの予約サイトから取った予約は、休暇村のポイントも付きません。
海外の会社が運営する予約サイトでは、返金のやり取りが進まない相談も届いています。山口県消費生活センターの事例では国内のホテルを予約してクレジットカードで払いました。ホテルに電話で取り消したあと返金を求めてメールを何度送っても、返ってくるのは「24時間以内に返答する」という返事だけでした。
同じセンターは、申し込む前にサイトの運営が海外の事業者かどうかを確かめるよう勧めています。取り消しの条件と契約の中身も、申し込みを終える前に読んでおきます。困ったときは消費者ホットラインの188番に電話すると、近くの相談窓口につながります。
宿への到着が遅れるときの決まりをもう一度まとめる
宿への到着が遅れると分かったら、まず電話で到着予定時刻を伝え直します。
- 連絡なしで解除扱いになる時刻は休暇村とホテルニュー海風が午後8時で日本青年館ホテルは午後2時
- 到着予定時刻を伝えてあればその2時間後まで延びる（休暇村は予定が午後6時以降のときだけ）
- 不泊の取り消し料は休暇村の30名までで50%・ホテルニュー海風の14名までで100%
- 部屋より先に夕食の締めが来る（休暇村富士は19時が最終入場）
- 予約サイトの予約は変更と取り消しをサイトで手続きする
ほかの宿やキャンプの記事は宿・温泉・キャンプの記事一覧にまとめています。
宿への到着が遅れるときによくある質問
Q. ホテルに連絡なしで到着が遅れると予約はどうなる？
A. 休暇村とホテルニュー海風の約款では当日の午後8時、日本青年館ホテルは午後2時までに着かないと解除したものとみなされることがあります。到着予定時刻を伝えていればその2時間後まで延びます。
Q. 旅館のチェックインは何時から何時まで？
A. 観光庁の旅館Q&Aではホテルも旅館も15時〜16時ごろからです。何時までに着けばよいかは約款の解除の時刻で決まり、休暇村は連絡なしだと午後8時です。
Q. 旅館に遅れて着くと夕食は食べられる？
A. 休暇村富士の夕食は19時が最終入場で20時30分に閉まります。ホテルニュー海風は食事の開始が午後7時までです。間に合わない時刻になりそうなら着く前に電話で相談します。
Q. 宿に行けなかったときの不泊のキャンセル料はいくら？
A. 休暇村は30名までなら不泊50%で、31名〜100名は70%です。ホテルニュー海風は14名までの不泊が基本宿泊料の100%です。当日の取り消しも同じ率です。
Q. 到着予定時刻を変えたいときはいつまでに連絡する？
A. 休暇村富士は到着が18時を過ぎるなら電話するよう案内しています。メールでの変更は宿がメールを見た日の扱いになるので受けていません。当日は電話で伝えます。
Q. 電車の遅延でホテルに間に合わないときキャンセル料はかかる？
A. モデル宿泊約款は違約金を宿泊客の責めに帰すべき事由で解除したときにかかると定めています。遅れても行くなら電話で到着予定時刻を伝え直せば連絡なしの解除扱いに当たりません。
Q. 予約サイトで取ったホテルのキャンセルが返金されないときは？
A. 山口県消費生活センターは海外事業者の予約サイトで返金が進まない事例を紹介しています。申し込む前に取り消しの条件を確かめ、困ったら消費者ホットライン188番に電話します。
この記事の出典
国土交通省と休暇村協会など11件のページを開いて書いています。数字と規定はここから取りました。
出典を開く閉じる
- 1休暇村協会休暇村協会「宿泊約款」
- 2ホテルニュー海風ホテルニュー海風「宿泊約款・キャンセル他について」
- 3日本青年館ホテル日本青年館ホテル「宿泊約款」
- 4国土交通省観光庁「モデル宿泊約款」（PDF）
- 5国土交通省観光庁「旅館Q&A」
- 6全日本ホテル連盟全日本ホテル連盟「モデル宿泊約款の改正について」
- 7休暇村富士休暇村富士「よくあるご質問」
- 8休暇村裏磐梯休暇村裏磐梯「よくあるご質問」
- 9国土交通省観光庁「宿泊旅行統計調査」
- 10国土交通省観光庁「モデル宿泊約款新旧対照表」（PDF）
- 11山口県消費生活センター山口県消費生活センター「消費生活トラブル情報」第277号（PDF）
最終確認 2026年10月29日
写真と図の出どころを開く閉じる
- 1旅館のフロントの窓口写真：Kuruman（Wikimedia Commons・CC BY 2.0・切り抜き）
- 2緑色のバスの後部に「hotel nikko na…写真：Ian Muttoo（Flickr・CC BY-SA 2.0・切り抜き）
- 3夜に明かりがともった日本旅館の玄関と看板写真：dalecruse（Flickr・CC BY 2.0・切り抜き）
- 4図と表今日どこいく？編集部が本文の日程から作成
