結論この記事の答え
かかり始めは、
- 宿泊のキャンセル料は宿ごとの約款の表で日ごとに決まる
- 宿泊約款3つを並べるとキャンセル料の決まり方が違う
- 人数が多いほど取り消しの料金がかかり始める日が早い
- 行けなくなった日に選べるのは取り消すか遅れて着くか
- 取り消しの連絡は予約した窓口へ記録が残る方法でする
- 14名までの宿泊なら7日前から10%のキャンセル料がかかる
- 31名以上の団体は30日前から10%がかかる
- 申込金を払う前の取り消しは違約金がかからないことがある
- 台風や宿の休業で泊まれないときはどうなるか
- 予約サイトで取った宿はサイトの条件と窓口を見る
- 客室の66.6%が埋まる10月は早めに予定を決める
- 予約ボタンを押す前に4つのことを見ておく
- まとめ：宿泊のキャンセル料は日が近いほど上がる
- よくある質問
宿泊のキャンセル料は宿ごとの約款の表で日ごとに決まる
宿泊のキャンセル料は宿の約款の表で決まり、当日は100%の宿もあります。
ホテルニュー海風の約款では14名までの予約で7日前が10%です。前日は80%に上がり、当日と不泊は100%になります。
この記事でわかること
- 3つの約款で違う「連絡なしで取り消し扱い」の時刻と申込金の決まり
- 人数で変わる取消料のかかり始め（14名までは7日前・31名以上は30日前）
- 行けなくなった日に取り消すか遅れて着くかの決め方
- 予約サイトで取った宿の条件の見方と連絡の順番
- 申込金を払う前や宿の都合で取消料がかからない場合
宿泊約款3つを並べるとキャンセル料の決まり方が違う
観光庁のモデル宿泊約款と2つの宿の約款を、同じ項目で横に並べました。モデル宿泊約款は観光庁が示す見本の約款で、令和5年12月13日に最終改正されています。
見本なので、取り消し扱いになる時刻などは空欄のままです。実際の時刻と率は、それぞれの宿が自分の約款で決めます。
3つの約款を並べると、時刻と申込金の決まりで次のような違いが出ます。
| 項目 | モデル宿泊約款 | 日本青年館ホテル | ホテルニュー海風 |
|---|---|---|---|
| 取り消しの料金の呼び方 | 違約金（別表第2） | 取消料（別紙第2） | 違約金（人数で4つに分けた表） |
| 連絡なしで取り消し扱い | 当日の午後◯時（宿が決める） | 当日の午後2時 | 当日の午後8時 |
| 到着予定を伝えていたとき | その時刻から◯時間後（宿が決める） | 到着予定の2時間後 | 到着予定の2時間後 |
| 申込金 | 宿泊期間の基本宿泊料が上限（3日を超えるときは3日分） | 宿泊期間の基本宿泊料 | 宿泊期間の基本宿泊料が上限（3日を超えるときは3日分） |
| 宿の都合で解除したとき | まだ受けていないサービスの料金はかからない | 同じ（宿泊中の行為が理由なら違約金がかかることがある） | まだ受けていないサービスの料金はかからない |
この表を使うときの出典：今日どこいく？調べ（2026年11月）
日本青年館ホテルの約款には、取消料を払えばいつでも予約の全部か一部を解除できると書いてあります。モデル宿泊約款とホテルニュー海風も、宿に申し出れば解除できる書き方です。
取り消しの料金の呼び方は、モデル宿泊約款とホテルニュー海風が「違約金」です。日本青年館ホテルは「取消料」と書いていますが、どちらも取り消したときに払うお金を指します。
%が何に対する率なのかも見ておきたいところです。ホテルニュー海風の表は、基本宿泊料に対する率だと注に書いてあります。
- 率を掛ける土台：基本宿泊料。ホテルニュー海風では室料と朝食・夕食の料金です
- 土台に入らないもの：追加の飲み物などの料金と、消費税・入湯税は別の項目に分かれています
人数が多いほど取り消しの料金がかかり始める日が早い
ホテルニュー海風の表は、予約した人数で4つに分かれています。人数が多いほど、取消料がかかり始める日が前へずれます。かかり始めの率はどの人数でも10%です。
かかり始める日は14名までが7日前で、31名以上は30日前です。
| 予約した人数 | かかり始める日 | その日の率 |
|---|---|---|
| 14名まで | 7日前 | 10% |
| 15名〜30名 | 8日前 | 10% |
| 31名〜100名 | 30日前 | 10% |
| 101名以上 | 30日前 | 10% |
この表を使うときの出典：今日どこいく？調べ（2026年11月）
家族や友人との旅行なら、14名までの段が当てはまります。会社の旅行や部活の合宿で15名を超えると、使う段が変わります。
前日と当日は、どの人数でも同じ率です。前日は80%で、当日と不泊は100%になります。
2日前もどの人数でも50%です。人数で差が出るのは、3日前より前の段です。
行けなくなった日に選べるのは取り消すか遅れて着くか
当日になって行けなくなったら、まず取り消すか遅れて着くかを決めます。ホテルニュー海風の表では、当日の取り消しも不泊も100%で差はありません。
遅れて着くなら、新しい到着時刻を宿へ伝えるのが先です。約款には、連絡なしで決まった時刻を過ぎると取り消したものとして扱うことがあると書いてあります。
- 取り消す：表の当日の率がかかります。ホテルニュー海風は100%です
- 遅れて着く：宿に電話して到着時刻を伝え直します。泊まれば予約どおりの宿泊料金です
- 連絡しないまま着かない：時刻を過ぎると取り消し扱いになり、取消料がかかることがあります
- 部屋が用意されたのに泊まらない：自分の都合なら宿泊料金がかかります（ホテルニュー海風 第12条）
日本青年館ホテルは、連絡なしで当日の午後2時になっても着かないと取り消し扱いにすることがあります。到着予定を伝えていた場合は、その2時間後が区切りです。
取り消し扱いになったときは、別紙第2の取消料がかかると書いてあります。時刻を過ぎてから着いても、部屋が残っているとは限りません。
ホテルニュー海風の区切りは当日の午後8時です。到着予定を伝えていれば、その時刻の2時間後が区切りになります。
取り消しの連絡は予約した窓口へ記録が残る方法でする
取り消しの連絡は、予約を取った窓口へします。宿に直接予約したなら宿へ、予約サイトで取ったならサイトの予約確認メールとマイページをまず見ます。
ホテルニュー海風は、電話・携帯電話・FAX・メールなど確認がとれる方法での取り消しを求めています。言った言わないにならないよう、記録の残る方法を選ぶのが確実です。
日本青年館ホテルは、泊まる日より前に予約の確認の電話をすることがあるとしています。予約のときに伝えた電話番号には、出られるようにしておくと安心ですよ。
行けなくなったときは、次の順で動くと漏れがありません。
- 予約確認メールかマイページで、取消料の段と区切りの時刻を見ます
- 予約した窓口（宿か予約サイト）へ電話やメールで連絡します
- 遅れて着くだけなら、新しい到着時刻を宿へ伝えてください
- 連絡した日時とやり取りの内容を、画面の写しで残す
国民生活センターは、予約確認メールを旅行が終わるまで保管するよう呼びかけています。問い合わせフォームから連絡したときは、入力した画面をスクリーンショットで残すよう勧めています。
相談事例には、海外の事業者が運営する予約サイトで国内のホテルを取った人がいます。ホテルに電話して取り消したあと、返金を求めてサイトにメールを送り続けました。
返ってきたのは、毎回「24時間以内に返答する」という返信だけでした。サイトで取った予約は、宿への電話だけで終わらせずにサイト側の記録も確かめておきましょう。
14名までの宿泊なら7日前から10%のキャンセル料がかかる
家族や友人との旅行で使う14名までと、15名〜30名の段を日ごとに並べました。ホテルニュー海風の約款の表をそのまま写しています。
14名までは6日前が15%で、3日前には30%まで上がります。
| 取り消した日 | 14名まで | 15名〜30名 |
|---|---|---|
| 不泊 | 100% | 100% |
| 当日 | 100% | 100% |
| 前日 | 80% | 80% |
| 2日前 | 50% | 50% |
| 3日前 | 30% | 30% |
| 4日前 | 20% | 30% |
| 5日前 | 20% | 20% |
| 6日前 | 15% | 20% |
| 7日前 | 10% | 15% |
| 8日前 | － | 10% |
| 14日前 | － | － |
この表を使うときの出典：今日どこいく？調べ（2026年11月）
取消料は、基本宿泊料にこの率を掛けた額です。表の「－」は、その日に率が載っていないことを示します。
15名〜30名は、4日前で30%です。14名までは4日前が20%なので、ここで人数による差が出ます。
連泊を短くしたときの決まりもあります。泊まる日数を減らした場合は、減らした日数にかかわらず違約金は1日分（初日）です。
31名以上の団体は30日前から10%がかかる
31名を超える団体は、30日前から取消料の表が始まります。31名〜100名と101名以上で、途中の率が少しずつ違います。
101名以上は3日前で50%になり、31名〜100名より早く率が上がります。
| 取り消した日 | 31名〜100名 | 101名以上 |
|---|---|---|
| 不泊 | 100% | 100% |
| 当日 | 100% | 100% |
| 前日 | 80% | 80% |
| 2日前 | 50% | 50% |
| 3日前 | 30% | 50% |
| 4日前〜7日前 | 30% | 30% |
| 8日前 | 20% | 20% |
| 14日前 | 15% | 15% |
| 15日前 | 10% | 15% |
| 30日前 | 10% | 10% |
この表を使うときの出典：今日どこいく？調べ（2026年11月）
15日前の段でも差があります。31名〜100名は10%で、101名以上は15%です。
団体の一部だけが来られなくなったときの決まりもあります。15名以上の団体なら、宿泊の10日前の人数の10%にあたる人数までは違約金がかかりません。
10%で端数が出たときは切り上げて数えます。10日前より後に申し込んだ団体は、宿が申し込みを引き受けた日の人数が基準です。
- 幹事が見ること：10日前の時点の人数を宿と合わせておきましょう
- 人数が減りそうなとき：10日前より前に宿へ伝えてください
- 日数を短くするとき：違約金は1日分（初日）で数えます
申込金を払う前の取り消しは違約金がかからないことがある
モデル宿泊約款には、違約金がかからない場合も書いてあります。宿が申込金の支払い期日を決めて支払いを求め、その支払いより前に取り消したときです。
申込金は、泊まる期間の基本宿泊料を上限に宿が決めます。3日を超える宿泊では、3日分が上限です。
期日までに申込金を払わないと、予約は効力を失います。ただし、宿が期日を決めるときにそのことを伝えていた場合に限ります。
- 申込金の期日の前で、まだ払っていない：違約金はかかりません（モデル宿泊約款 第6条）
- 申込金なしの予約：違約金のことを宿が伝えていたときだけかかります（第4条の特約）
- 申込金を払ったあと：申込金はまず違約金に充てられ、残りがあれば返ります（第3条）
申込金を求めない予約もあります。モデル宿泊約款では、宿が申込金を求めなかったときは申込金なしの特約に応じたものとして扱います。期日を決めなかったときも同じです。
日本青年館ホテルは、泊まる期間の基本宿泊料を申込金としています。チェックインのときに宿泊料金を求めることがあるとも書いています。
台風や宿の休業で泊まれないときはどうなるか
宿の側が予約を解除する場合も、約款に決まりがあります。モデル宿泊約款では、天災など不可抗力で泊められないときに宿が解除できます。
宿がこの決まりで解除したときは、まだ受けていない宿泊サービスの料金はかかりません。ホテルニュー海風の約款も同じ書き方です。
日本青年館ホテルは、官公署の命令などで休業せざるを得ないときも解除の理由に入れています。この場合も、まだ受けていないサービスの料金はかからない決まりです。
自分の側の事情で行けなくなったときは、話が別です。モデル宿泊約款は、宿泊客の責めに帰すべき事由で解除したときに違約金がかかると書いています。
台風で電車が止まったときの扱いは、宿ごとに確かめる必要があります。行けないと分かった時点で宿に連絡して、どう扱うかを聞くのが確実です。
宿が部屋を用意できなかったときの決まりもあります。ホテルニュー海風は、できるだけ同じ条件のほかの宿をあっせんするとしています。
- ほかの宿をあっせんできないとき：違約金に相当する額の補償料を宿が払います（ホテルニュー海風 第14条）
- 宿の責めでないとき：補償料は払われません
- ネットの料金の表示を宿が間違えたとき：日本青年館ホテルは「限定」「特別」などの表示がなければ予約を取り消すことがあります
日本青年館ホテルは、宿泊名簿を出すよう求められてすぐに応じないときも解除の理由に入れています。名簿の依頼が来たら、早めに返しておくのが確実です。
予約サイトで取った宿はサイトの条件と窓口を見る
国民生活センターによると、ネットで予約した旅行の相談は2022年度に2021年度の約2倍に増えました。
2023年度は7月末の時点で1,125件あり、旅行の相談全体の50.2%を占めています。
| 項目 | 2023年度（7月末まで） | 前の年の同じ時期 |
|---|---|---|
| ネットで予約した旅行の相談 | 1,125件 | 840件 |
| 旅行の相談全体に占める割合 | 50.2% | 47.8% |
この表を使うときの出典：今日どこいく？調べ（2026年11月）
相談事例には、ホテルの公式サイトから直接取った予約もあります。1週間前に取り消したのに、キャンセル料が宿泊料の100%と言われた例です。
予約サイトでは公式サイトより安く取れることがある一方で、「キャンセル料が100%かかる」という条件が付くことがあります。この条件だと、自分の都合で行けなくなっても代金は戻りません。
予約の窓口ごとに、取り消しの条件が載っている所と気をつけることを並べました。
| 予約の窓口 | 条件が載っている所 | 気をつけること |
|---|---|---|
| 宿の公式サイト・電話 | 宿の約款と予約のときに出た条件 | 公式でも100%の条件が付くことがある |
| 国内の予約サイト | プランごとの条件と予約確認メール | 同じ部屋でもプランや予約の時期で条件が違う |
| 海外の事業者の予約サイト | プランごとの条件と予約確認メール | 日本語で対応されるとは限らない |
| 宿と航空券をまとめて予約 | 宿と航空券で別々の場所に載る | 片方が無料でも、もう片方は違うことがある |
この表を使うときの出典：今日どこいく？調べ（2026年11月）
宿と航空券を一緒に取っても、取り消しの条件は別々です。事例では、ホテルは無料で取り消せたのに航空券は100%かかりました。
予約の内容を直したいときも注意が必要です。予約が確定したあとは直せず、取り直すしかない場合があります。
元の予約が「キャンセル料が100%かかる」条件なら、代金を二重に払うことになります。名前や日付は、確認の画面で落ち着いて見直しておきましょう。
- 運営会社を見る：海外の事業者には日本の旅行業法が当てはまらないと考えられています
- 登録番号を見る：国内の旅行業者はサイトに旅行業登録票の登録番号を出しています
- 困ったら電話：消費者ホットラインの188番で近くの消費生活センターにつながります
山口県消費生活センターも、予約サイトを使う前に運営会社が海外の事業者でないかを確かめるよう呼びかけています。188番の相談は無料で、つながった時点から通話料がかかります。
ツアーで申し込んだ旅行は、ツアーの取消料の決まりを見てください。日帰りのバスツアーのキャンセル料は、日帰りバスツアーのキャンセル料の記事で日数ごとに読めます。
高速バスで宿へ向かう場合は、バスの取り消しにも別に料金がかかります。高速バスのキャンセル料の記事で、前日までの段を確かめられます。
客室の66.6%が埋まる10月は早めに予定を決める
取り消したあとに日をずらして取り直すなら、宿の混み方も見ておくと判断しやすくなります。
今日どこいく？の旅行の混雑DBで見ると、全国の宿がいちばん混む月は10月で客室稼働率は66.6%です。いちばん空く1月は54.6%で、取り直す部屋を探しやすいのは1月のほうです。
この数字は、観光庁の宿泊旅行統計から今日どこいく？編集部が計算したものです。月と地域ごとの客室稼働率を並べました。
| 月・地域 | 客室稼働率 | 出どころ |
|---|---|---|
| 1月（全国・いちばん空く月） | 54.6% | 旅行の混雑DB |
| 10月（全国・いちばん混む月） | 66.6% | 旅行の混雑DB |
| 大阪府（年間・いちばん混む） | 78.6% | 旅行の混雑DB |
| 長野県（年間・いちばん空く） | 39.0% | 旅行の混雑DB |
| 2026年9月（全国・1次速報） | 62.6% | 観光庁 |
この表を使うときの出典：今日どこいく？調べ（2026年11月）
47都道府県で見ると、年間でいちばん混むのは大阪府の78.6%です。いちばん空くのは長野県で、39.0%にとどまります。
観光庁の最新の速報では、2026年9月の全国の客室稼働率は62.6%でした。
稼働率の高い月や地域では、取り消したあとに同じ条件の部屋が見つかりにくいことがあります。行けるかどうかの判断は、取消料の段が上がる前に済ませると安心です。
予約ボタンを押す前に4つのことを見ておく
取消料で困らないためには、予約の前の確認がいちばん効きます。国民生活センターも、申し込みを完了する前に取り消しの条件をよく確かめるよう呼びかけています。
- 取消料の段：何日前から何%か。表が人数で分かれていないか
- 取り消し扱いになる時刻：連絡なしだと当日の何時か。到着予定を伝えると何時になるか
- 申込金の期日：いつまでに払うか。払う前に取り消すとどうなるか
- 予約サイトの運営会社：国内の事業者か。問い合わせの窓口はどこか
確認の画面は、スクリーンショットで残しておきましょう。国民生活センターは、入力に誤りがないか確かめてから申し込みボタンを押すよう勧めています。
同じ宿やサイトを前に使ったことがあっても、毎回確かめるのが確実です。同じ部屋でも、契約した時期やプランで取り消しの条件が変わることがあるためです。
泊まる宿を選ぶところから考えたい人は、宿・温泉・キャンプの記事一覧から探せます。ビジネスホテルに泊まる人は、宿泊税の早見表で東京・大阪・京都・福岡の税額も見られます。
まとめ：宿泊のキャンセル料は日が近いほど上がる
宿泊のキャンセル料は、宿ごとの約款の表で日ごとに決まります。ホテルニュー海風の14名までの表では、7日前が10%で前日が80%です。当日と不泊は100%になります。
人数が多いほど、取消料がかかり始める日は早くなります。31名以上の団体は、30日前から10%がかかります。
遅れて着くだけなら、到着時刻を宿へ伝えれば取り消し扱いを避けられます。予約サイトで取った宿は、プランの条件と予約確認メールを先に見てください。
よくある質問
Q. 宿泊のキャンセル料はいつからかかりますか？
A. 宿の約款の表で決まります。ホテルニュー海風では、14名までの予約は7日前から基本宿泊料の10%がかかります。31名以上の団体は30日前からです。
Q. ホテルを前日に取り消すと何%かかりますか？
A. ホテルニュー海風の約款では、人数にかかわらず前日は基本宿泊料の80%です。率は宿ごとに違うので、予約確認メールの条件を見てください。
Q. 当日に取り消すのと連絡なしで行かないのとで料金は違いますか？
A. ホテルニュー海風の表では、当日の取り消しも不泊も100%で差はありません。遅れて着くだけなら、到着時刻を伝えれば取り消し扱いを避けられます。
Q. 連絡しないで宿に着かないと何時に取り消し扱いになりますか？
A. 日本青年館ホテルは当日の午後2時で、ホテルニュー海風は午後8時です。到着予定を伝えていれば、どちらもその時刻の2時間後が区切りになります。
Q. 予約サイトで取った宿のキャンセル料は宿の決まりと違いますか？
A. 違うことがあります。予約サイトには「キャンセル料が100%かかる」という条件のプランもあります。予約確認メールとマイページで、そのプランの条件を確かめてください。
Q. 団体の一部だけ取り消すと違約金はかかりますか？
A. ホテルニュー海風では、15名以上の団体なら宿泊の10日前の人数の10%までは違約金がかかりません。10%で端数が出たときは切り上げて数えます。
Q. 申込金を払う前に取り消すと違約金はかかりますか？
A. モデル宿泊約款では、かからないとしています。宿が期日を決めて申込金を求め、払う前に取り消した場合です。実際の扱いは、泊まる宿の約款で確かめてください。
この記事の出典
国土交通省とホテルニュー海風など7件のページを開いて書いています。数字と規定はここから取りました。
出典を開く閉じる
- 1ホテルニュー海風ホテルニュー海風「宿泊約款・キャンセル他について」
- 2国土交通省観光庁「モデル宿泊約款」（PDF）
- 3日本青年館ホテル日本青年館ホテル「宿泊約款」
- 4国民生活センター国民生活センター「インターネットで予約したホテルや航空券のトラブル」（PDF・内閣府消費者委員会の資料）
- 5山口県消費生活センター山口県消費生活センター「消費生活トラブル情報 277号」（PDF）
- 6今日どこいく？今日どこいく？「旅行の混雑DB」
- 7国土交通省観光庁「宿泊旅行統計調査」
最終確認 2026年11月15日
写真と図の出典を開く閉じる
- 1ホテルのロビーでフロントカウンターに係員が立つ写真：Richard, enjoy my life!（Wikimedia Commons・CC BY-SA 2.0・切り抜き）
- 2新幹線の駅のホーム写真：gruntzooki（Flickr・CC BY-SA 2.0・切り抜き）
- 3山を背にした駐車場に停まる「長瀞ライン下り」と書…写真：Suikotei（Wikimedia Commons・CC BY-SA 4.0・切り抜き）
- 4「国民生活センター」の看板が掲げられた白いビル写真：Whym（Wikimedia Commons・CC BY-SA 3.0・切り抜き）
- 5図と表今日どこいく？編集部が本文の日程から作成
